سياسة التعامل مع الشكاوى

تهتم شركة وندسور بروكرز دائمًا بإبقاء عملائها سعداء وراضين عن خدماتها.

إن الغرض من سياسة التعامل مع الشكاوى هذه، هو تحديد إجراءات الشركة الفعالة وشفافية التعامل الفوري مع الشكاوى لجميع العملاء الحاليين.

لتقديم شكوى، يمكنك استخدام أحد الخيارات التالية:

1. عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]
2. من خلال اتصال هاتفي بمركز الهاتف الرسمي للشركة الموجود على الموقع الإلكتروني للشركة
3. من خلال خطاب رسمي على عنوان الشركة المسجّل والموجود على موقع الشركة الإلكتروني

يرجى ملاحظة أن تقديم الشكوى يجب أن يتضمن تاريخ حادثة الشكوى، مع تقديم أي وثائق داعمة. يتم التعامل مع جميع الشكاوى الرسمية من قبل مسؤول الامتثال في الشركة ويتم التعامل مع جميع المعلومات والوثائق بمنتهى السرية.

عند استلام شكوى صحيحة، سيتم إرسال إقرار كتابي إلى العميل خلال يومي العمل التاليين. سيؤدي هذا الإقرار أيضًا إلى إخطار العميل بالرقم المرجعي الفريد (URN) الذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع الشركة فيما يتعلق بالشكوى المحددة.

ستقوم الشركة بالتحقيق في شكوى العميل بهدف التوصل إلى حل نهائي لأي مشكلة في الوقت المناسب.

خلال فترة التحقيق في الشكوى، قد تقوم الشركة بإبلاغ العميل بعملية التعامل مع الشكوى و قد تطلب معلومات و/أو وثائق إضافية (عند الضرورة) لتقييم الشكوى المذكورة بشكل كامل.

إذا كانت لديك استفسارات/مخاوف فيما يتعلق بإجراءاتنا أو منتجاتنا، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى ملاحظة أنه في حال لم يستوف استفسارك شروط التصنيف كشكوى، قد لا تقوم الشركة بالرد.

في حالة عدم قدرتنا على حل شكواك، أو إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، وهو أمر غير مرجح، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل بتفاصيل الهيئة التنظيمية لإجراء المزيد من دراسة الشكوى.

الاطلاع على نموذج شكوى العميل